ĐIỀU KHOẢN BẢO HÀNH
1.1 Các trường hợp được bảo hành :
Sản phẩm sẽ được bảo hành bởi Alpicool Việt Nam hoặc thông qua trung tâm bảo hành được ủy quyền của Alpicool Việt Nam (“TTBH”) theo điều khoản và điều kiện của Chính sách Bảo hành này nếu Sản phẩm vẫn còn đang trong Thời hạn bảo hành được quy định tại Mục 3 của Chính sách Bảo hành này, đồng thời đáp ứng được tất cả các điều kiện sau đây theo đánh giá và kết luận của Alpicool Việt Nam và/hoặc của TTBH:
1.1.1 Sản phẩm được Alpicool Việt Nam (tự mình hoặc thông qua các đại lý phân phối chính thức) phân phối tại thị trường Việt Nam.
1.1.2 Sản phẩm được mua và sử dụng bởi Khách hàng là người tiêu dùng được định nghĩa tại quy định của pháp luật hiện hành của Việt Nam theo từng thời điểm;
1.1.3 Sản phẩm có khuyết tật hoặc lỗi về kỹ thuật trong quá trình sản xuất;
1.1.4 Sản phẩm không thuộc một trong các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành quy định tại Mục 1.2 của Chính sách Bảo hành này;
1.2 Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành
Sản phẩm sẽ không thuộc phạm vi bảo hành và sẽ bị từ chối bảo hành (Khách hàng mất quyền bảo hành) bởi Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH nếu thuộc một trong các trường hợp sau:
1.2.1 Thời hạn bảo hành đối với Sản phẩm quy định tại Mục 3 của Chính sách Bảo hành này đã kết thúc/đã hết hạn tại thời điểm Khách hàng đưa ra yêu cầu bảo hành với Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH;
1.2.2 Sản phẩm mặc dù vẫn còn trong thời hạn bảo hành được quy định tại Mục 3 của Chính sách Bảo hành này nhưng thuộc các trường hợp sau theo đánh giá và kết luận của Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH:
(a) Sản phẩm bị hư hỏng không phải do khiếm khuyết hoặc lỗi trong quá trình sản xuất của nhà sản xuất hoặc của Alpicool Việt Nam;
(b) Sản phẩm bị hư hỏng do hao mòn thông thường, bao gồm cả các vết trầy xước trong quá trình sử dụng; hư hỏng do tác động ngoại lực hoặc do tác động vật lý: bất kỳ hư hỏng nào do rơi, va đập hoặc áp lực dẫn đến màn hình và hoặc các bộ phận khác của Sản phẩm bị nứt, móp hoặc hư hỏng cấu trúc khác; Sản phẩm bị hư hỏng do điều kiện môi trường như nhiệt độ môi trường không ổn định (quá cao hoặc quá thấp), do bụi bẩn, hư hỏng do nước/chất lỏng gây ra, bao gồm nhưng không giới hạn như tiếp xúc với nước hoặc các chất lỏng khác, Sản phẩm bị hư hỏng do sử dụng sai cách (bao gồm nhưng không giới hạn việc sử dụng Sản phẩm trong môi trường không được nhà sản xuất khuyến nghị như sử dụng ngoài trời đối với Sản phẩm được thiết kế để sử dụng trong nhà, sử dụng Sản phẩm ở nhiệt độ khắc nghiệt hoặc với các phụ kiện không tương thích, v.v..); Sản phẩm không được bảo trì, vệ sinh đúng cách (bao gồm phần bên ngoài, bên trong, các loại bộ lọc vệ sinh); không được bảo dưỡng, thực hiện dịch vụ đúng cách, việc sửa chữa hoặc sửa đổi được thực hiện bởi cá nhân hoặc tổ chức không được Alpicool Việt Nam ủy quyền; bị côn trùng, sâu bọ bao gồm nhưng không giới hạn trường hợp bị động vật thâm nhập; vận hành sai; sử dụng quá điều kiện cho phép được liệt kê trong tài liệu hướng dẫn của nhà sản xuất; sử dụng sai so với thiết kế; sử dụng sai điện áp;
(c) Sản phẩm không được sử dụng cho mục đích sử dụng/công dụng chính thông thường của Sản phẩm. Trong trường hợp có sự mâu thuẫn về cách hiểu và giải thích sử dụng/công dụng chính thông thường của sản phẩm, kết luận hoặc giải thích của Alpicool Việt Nam căn cứ vào đặc tính kỹ thuật và/hoặc hướng dẫn sử dụng hoặc các tài liệu kỹ thuật khác của Sản phẩm sẽ được ưu tiên áp dụng;
(d) Sản phẩm mất số sê-ri (serial number) hoặc không đọc được số sê-ri của nhà sản xuất ban đầu;
(e) Sản phẩm hư hỏng do các linh kiện, phụ kiện không do Alpicool Việt Nam hoặc nhà sản xuất cung cấp;
(f) Sản phẩm hư hỏng do lắp đặt sai cách, hoặc do can thiệp vào phần mềm của Sản phẩm không theo tiêu chuẩn hoặc không được phép của Alpicool Việt Nam, bao gồm nhưng không giới hạn Sản phẩm hư hỏng do sự cố phần mềm do ứng dụng của bên thứ ba hoặc cập nhật phần mềm không phải do nhà sản xuất phát hành;
(g) Sản phẩm không chứng minh được nguồn gốc mua hàng hợp lệ (ví dụ: không cung cấp được bằng chứng mua hàng hợp lệ), Sản phẩm có được do hành vi vi phạm pháp luật (chẳng hạn trộm cắp, ..); hoặc Khách hàng không xuất trình được tài liệu bảo hành bao gồm nhưng không giới hạn: hóa đơn giá trị gia tăng mua hàng (“Hóa đơn VAT”);
(h) Sản phẩm được bảo hành theo cam kết hoặc thỏa thuận bảo hành riêng biệt giữa TTBH và Khách hàng;
(i) Sản phẩm bị hư hỏng do thiên tai hay sự kiện bất khả kháng, bao gồm nhưng không giới hạn hỏa hoạn hay hư hỏng do chất lỏng, do hóa chất như lưu huỳnh, phốt pho;
(k) Các linh kiện, phụ kiện không được bán kèm/đi kèm theo Sản phẩm (bao gồm nhưng không giới hạn như dây cắm điện, bộ chuyển đổi nguồn điện).
- Phương thức bảo hành
Sản phẩm đáp ứng đầy đủ điều kiện bảo hành quy định tại Mục 1 của Chính sách Bảo hành này sẽ được Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH bảo hành theo một trong các phương thức bảo hành sau:
2.1 Sửa chữa hoặc khắc phục lỗi của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
2.2 Đổi Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm bằng một sản phẩm khác hoặc linh kiện, phụ kiện khác tương tự với Sản phẩm phù hợp với quy định của pháp luật Việt Nam (“Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện thay thế”) ở thời điểm yêu cầu/khiếu nại bảo hành được đưa ra với Alpicool Việt Nam khi xảy ra một trong các sự kiện sau:
(a) Nếu Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH không thể sửa chữa Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
(b) Trong trường hợp hết thời gian thực hiện bảo hành được ấn định bởi Alpicool Việt Nam và/hoặc TTBH trong văn bản tiếp nhận bảo hành hoặc tài liệu tương đương (“Thời gian thực hiện bảo hành”) mà không sửa chữa được hoặc không khắc phục được lỗi của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm; hoặc
2.3 Khi Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm theo quy định tương ứng tại Mục 2 này, quyền sở hữu của Sản phẩm hoặc linh kiện, phụ kiện của Sản phẩm được đổi hoặc thu hồi sẽ thuộc về Alpicool Việt Nam hoặc bên được Alpicool Việt Nam chỉ định kể từ thời điểm việc giao nhận đổi trả hoặc thu hồi được hoàn tất, trừ trường hợp Alpicool Việt Nam quyết định khác.
- Thời gian tính bảo hành Sản phẩm.
Thời gian bắt đầu tính bảo hành Sản phẩm được được xác định theo thứ tự ưu tiên như sau :
3.1 Dựa vào ngày kích hoạt bảo hành điện tử của các sản phẩm Alpicool Việt Nam tại website https://alpicoolvietnam.vn/kich-hoat-bao-hanh/
3.2 Dựa vào ngày bán hàng trên hóa đơn VAT xuất cho người tiêu dùng cuối
3.3 Dựa vào ngày sản xuất trên serial của sản phẩm (Mã SP _ Năm sản xuất _ Tháng sản xuất _ Số thứ tự)
Nếu thời gian ở mục 3.1 và 3.2 không khớp nhau thì sẽ lấy thời gian sớm nhất làm căn cứ.
4. Thời hạn bảo hành sản phẩm :
4.1 Tính hiệu lực từ ngày sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử, miễn phí 12 tháng nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất
4.2 Nếu sản phẩm không có dữ liệu bảo hành điện tử thì sẽ dựa vào ngày bán hàng trên hóa đơn VAT bán hàng, miễn phí 12 tháng nhưng không quá 18 tháng kể từ ngày sản xuất.
4.3 Nếu không có căn cứ của dữ liệu bảo hành điện tử và hóa đơn VAT thì sẽ tính theo ngày sản xuất trên serial của sản phẩm, miễn phí tối đa 12 tháng kể từ ngày sản xuất
5. Phương pháp xác nhận thời gian bảo hành :
Khách hàng khi mua hàng yêu cầu đại lý, cửa hàng kích hoạt bảo hành cho sản phẩm tại website https://alpicoolvietnam.vn/kich-hoat-bao-hanh/ hoặc xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) để đảm bảo quyền lợi bảo hành cho sản phẩm đã mua
6. Luật áp dụng và Giải quyết tranh chấp
Chính sách Bảo hành này được điều chỉnh và giải thích theo luật pháp của Việt Nam. Các tranh chấp hoặc khiếu nại phát sinh từ hoặc liên quan tới Chính sách Bảo hành này sẽ được giải quyết bởi Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam theo quy định của pháp luật Việt Nam.
ALPICOOL VIỆT NAM
- Mã số thuế: 2400861705
- Địa chỉ: Lô 21-N12, đường Nguyễn Thọ Vinh 6, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh, Việt Nam.
- Website: https://alpicoolvietnam.vn
- Hotline: 0356.838.393 - 0945.838393
- Văn phòng đại diện: Số 35, đường Tiếp Giáp TT16, Khu đô thị Văn Phú, Phường Kiến Hưng, Thành phố Hà Nội.
- TRUNG TÂM BẢO HÀNH: Tầng 3, Lô 21-N12, đường Nguyễn Thọ Vinh 6, Phường Bắc Giang, Tỉnh Bắc Ninh.
